FAQs

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Wir haben die am häufigsten gestellten Fragen zusammengefasst und sie in die wichtigsten Kategorien sortiert, damit Sie Ihre Antwort schnell finden können.

Bitte klicken Sie auf die entsprechende Kategorie, in der die am besten zu Ihrer Frage um die Antwort zu finden ist.

BEZAHLUNG FRAGEN

Welche Zahlungsmöglichkeiten akzeptiert Ihr Unternehmen an?
Zur Zeit akzeptieren wir mehrere Zahlungsarten: Banküberweisung, Geld-Transfer mit MTCN

Welche Zahlungsmethode ist die beste?
Wir bevorzugen Überweisung mit MTCN oder Money Gram.

Wie lange dauert es, bis Sie meine Geldüberweisung mit MTCN oder Money Gram erhalten?
Bezahlungen, die mit Überweisung gemacht worden, werden normal verarbeitet und innerhalb von einem Werktag gelöscht. Bestätigung der Zahlung wird folgen, sobald die Zahlung gelöscht wird.

Ich möchte Money Transfer mit MTCN oder Money Gram verwenden, aber ich weiß nicht an wen ich das Geld überweisen soll?
Nach der Bestellung wählen Sie die Methode des Geldtransfers und Sie erhalten auf Ihre E-Mail detaillierte Zahlungsanweisungen über die Überweisung mit MTCN oder Money Gram. (Vergessen Sie nicht den Spam zu überprüfen).

Ich erhielt eine E-Mail erinnert mich, dass ich nicht die Zahlung für die Bestellung zu machen obwohl ich es schon gemacht?
Wir haben eine automatische E-Mail-Benachrichtigungssystem. Wenn unbezahlten Auftrag in unserer Datensystem für mehr als 3 Tage besteht, sendet unser E-Mail-Benachrichtigungssystem eine Erinnerung an den Kunden. Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben und bereits die Zahlung, dann haben Sie wahrscheinlich einen weiteren Auftrag, der nicht bezahlt wurde und unsere Benachrichtigungssystem benachrichtigt Sie für den unbezahlten Auftrag gegeben.

Ich habe versucht das Geld mit MTCN oder Money Gram zu überweisen, aber weil ich in den USA lebe, wollen Sie nicht zulassen, dass ich Euro (EUR) schicke/sende. Was kann ich jetzt tun?
Bei der Geldüberweisung mit MTCN oder Money Gram werden Sie aufgefordert, das Geld in der lokalen Währung den Sender oder Empfänger zu übertragen. Sie können die Währung auf unserer Web-Site umzurechnen.

VERSAND FRAGEN

Wie werden die Produkte geliefert?
Wir sorgen dafür, dass alle Pakete mit maximaler Diskretion ausgeliefert werden. Seit Rezept eingereicht wird, sind die Produkte von ihrer ursprünglichen Boxen entfernt und mit äußerster Sorgfalt und Vorsicht, die speziell auf Sendungsvolumen zu minimieren umgepackt. Unsere Organisationsname wird nicht auf jeder Verpackung angegeben und die Sendungen werden von verschiedenen Versandstellen in Europa in verschiedenen Ländern geschickt, um maximale Diskretion zu gewährleisten und die höchste Wahrscheinlichkeit für eine erfolgreiche Lieferung sicherzustellen. Wir haben einen 100% Erfolg in die USA und 99,9% Erfolg in jedes Land der EU. Probleme mit benutzerdefinierten nur in Kanada, Neuseeland und Australien - haben wir rund 70% Erfolg.

Wie werden Große Bestellungen/große Mengen verschickt?
Wenn die Bestellung zu groß ist, um in den gleichen Sendungsumschlag zu passen, garantieren wir, dass die Bestellung in die erforderliche Menge von Pakete aufgeteilt wird. Egal, wie groß Ihr Auftrag ist, wird er mit der gleichen Diskretion und Niveau wie die kleinen Bestellungen verpackt.

Wie lange dauert der Lieferungsprozess?
Die voraussichtliche Lieferzeit für unsere Sendungen ist: 3-5 Tage nach Europa, 7-10 Tage in die USA und Kanada, 8-10 Tage nach Australien, 7-12 Tage nach Japan und Afrika.

Gibt es eine Möglichkeit für eine Versandverzögerung?
Es gibt Fällen, wenn die Lieferung aufgrund von Postdienstleistungen (wir versenden nur per Post, denn es ist die sicherste Methode) verzögert wird, und in diesen Fällen könnte die Lieferung etwas länger dauern, normalerweise auch über einen Monat.

Wie hoch sind die Transportkosten für den Versand?
Die Transportkosten für den Versand in die USA sind 10 EUR, Transportkosten für den Versand innerhalb der EU (Europa) sind 10 EUR, und Transportkosten für den Versand für den Rest der Welt sind 10EUR.

Versenden Sie auch in den P.O. Box?
Ja, wir versenden auch in den P.O. Box.

Ist der Unterschrifft unserer Seits für den Versand erforderlich?
Unsere Versandmethode erfordert bei der Lieferung keine Unterschrift von Ihrer Seite.

Aus welchem Land/welchen Ländern versenden Sie die Lieferungen?
Wir verwenden verschiedene Versandstellen in verschiedenen europäischen Ländern.

In welche Länder liefern Sie?
Wir versenden weltweit.

Was passiert in dem Fall, wenn das Paket beim Zoll(Amt) beschlagnahmt wird?
Wenn das Paket beim Zoll beschlagnahmt wird, werden wir die Bestellung erneut ohne zusätzliche Kosten versenden, nachdem Sie uns die Kopie des Beschlagnahmten Briefes zusenden.

FRAGEN ZU BESTELLUNGEN

Es ist schon 14 Tage her, da Sie die Bestellung ausgeliefert haben, aber ich habe bis heute noch  nichts erhalten. Bekomme ich meine Bestellung noch?
Normalerweise dauert die Lieferung von Paketen etwa 5 Tage (3-5 Tage), aber im Falle von Postverzögerungen kann es länger dauern. In einigen Fällen kann es rund 15 Tage für die Lieferung sein, aber die Pakete werden in jedem Fall wenn auch mit einer Verzögerung, ausgeliefert.

Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten. Haben Sie alles gesendet?
Wenn die Bestellung zu groß ist und passt nicht in einen Paket rein, versenden wir es in mehreren Paketen. Im Falle, dass es in mehreren Paketen versendet wurde, werden die Pakete mit ein paar „Tageverzug“ geliefert.

Ich erhielt die Bestellung, aber einige Fläschen wurden gebrochen/geöffnet worden. Wie ist Ihre Lieferpolitik in Fällen wie diesem?
In dem Fall, dass die Produkte beschädigt worden, und Sie uns den Beweis dafür auf unsere E-Mail-Adresse zusenden, versenden wir erneut ohne Mehrkosten.
Wir betrachten ein digitales Foto der beschädigten Produkte als geeigneten Nachweis erneut die Produkte zu versenden.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber später fand ich heraus, dass meine Bestellung gelöscht wurde. Warum?
Wenn die Bestellung aufgegeben wurde, aber die Zahlung (per WU, Money Transfer, Bank Transfer) nicht gesendet wurde, dann wird der Auftrag automatisch von unserem System nach ein paar Tagen Untätigkeit gelöscht.

Ich habe einen Produkt aus einer bestimmten Firma bestellt, aber ich haben einen Produkt von einem anderen Unternehmen bekommen. Warum?
Im Falle, dass das Produkt, das Sie bestellt haben, ausverkauft ist wir Sie das gleiche Produkt von einem anderen Unternehmen zu versenden. Wir tun dies nur, wenn das Produkt enthält den gleichen Wirkstoff, aber es wird von verschiedenen Unternehmen hergestellt. Der einzige Grund, dass wir dies tun ist, um die Anlieferung zu beschleunigen, so dass Sie nicht brauchen, um auf Ihre Bestellung zu lange warten.

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